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如何用微信營銷挖掘精準客戶?

  微信營銷現在已經是各商家、企業開展營銷活動的另一片天地。短短的三年時間微信已經聚集了6億的用戶,每個商家不會輕易放棄這部分的潛在用戶,海量的用戶在商家眼中就是海量的市場,尤其目前就微信平臺而言,還不會使商家們產生很大的成本,如何精準的挖掘這些潛在的用戶呢?

  企業借助微信實現客戶關懷、營銷推廣、品牌傳播等目的,目前大多借助“微信公眾賬號”實現,其類似官方賬號的形式,更是得到大量商家的青睞。

利用微信公眾平臺進行營銷的前提,是需要獲得更多的用戶粉絲關注。這就給企業帶來了一個“前提式”營銷的課題,即公眾賬號推廣。大量企業面對海量的用戶會變得異常興奮,甚至失去理智和方向,難免出現“眉毛胡子一把抓”的情況。有時“韓信點兵,多多益善”對于企業而言,是件“痛并快樂著”的事情。廣義用戶的增加,企業往往需要付出更多的精力和成本進行客戶的分析、維護、梳理甚至剔除。
個人認為,通過垂直、細分的手段進行精準用戶的挖掘,對于大多中小企業特別是行業企業而言,更具現實意義。
精準用戶的挖掘渠道,個人考慮有以下幾個方面,僅供大家探討及嘗試:
1、qq群用戶挖掘:通過結合企業自身的行業屬性,在qq群中進行關鍵詞檢索,能更好的找到精準屬性的潛在用戶群。同時qq賬號與微信的打通,大大增加了用戶轉化便捷度。通過qq郵件、好友邀請等方式,都能批量實現qq用戶的導入。通過小規模試驗,證明具有一定的可行性和回報率。
2、微博群、行業網站及論壇用戶導入:這些平臺上聚集的都是同樣屬性的用戶群體,他們大多具有同樣的愛好,對于行業產品及服務都具有同樣相對強烈的興趣及需求。通過對相應企業公眾賬號的推廣,能獲得一定比例有效用戶的轉化。也許數量有限,但用戶忠誠度往往更高。
3、結合傳統介質和載體的推廣宣傳:通過宣傳單、海報、產品包裝、名片等形式,可將公眾賬號二維碼進行很好的展示及傳播。特別是針對具有線下店面的企業和商家,能更好吸引用戶實現重復購買。通過公眾賬號的客戶關懷及服務、特惠推廣等形式,將用戶轉化為忠誠用戶。
微信公眾賬號的推廣,最核心還是依靠內容運營的支撐。要獲得用戶的主動關注,需要格外注重以下幾點:
1、內容發布要有一定的策略:通常早8點左右、中午12點左右、晚6-8點,這幾個時間點上進行內容的推送,更容易引起用戶的有效閱讀。每天發布1次為宜,過于頻繁的推送,可能引起用戶的反感而取消關注。
2、內容必須精耕細作:無價值的內容、純粹的廣告推送,往往引起用戶的普遍反感。內容的形成,建立在滿足用戶需求基礎之上,包括休閑娛樂需求、生活服務類的應用需求、解決用戶問題的實用需求等等。企業希望推送的信息和用戶想要的信息,應高度尊重后者的意愿。此外,通過微信的開放平臺,還能實現二次開發的應用接入,可在公眾賬號內實現更多的互動功能。目前已有一批較為成功的企業公眾賬號通過這樣的形式獲得了較好的用戶口碑傳播。內容本身也可不拘泥于傳統的圖文結合,還可借助語音、視頻的形式,令用戶產生更大的興趣和新鮮感。
3、加強與用戶間的互動:可通過自動回復等功能,實現用戶和賬號間自助式的互動。通過輕松、趣味性的內容,可讓用戶自己“玩游戲”。此外,還可利用人工參與方式,與用戶進行實時互動,回答用戶各類個性化問題。當然,考慮到人力成本等問題,企業應結合實際情況考慮。

  在微信電腦客戶端上,精準用戶的逐漸聚合,需要一個合理的過程,企業須理智對待。微信雖可能是營銷利器,但不可盲目視為“神器”。微信團隊的目前策略并不在乎用戶數,而在于用戶的質。良性的內容運營、合理的推廣渠道,需要不斷的摸索和探討。

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