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看互聯網如何成就小米科技

小米是全球第一家用互聯網成就的手機品牌,這是Google兩年前想干沒有干成的事情。

2010年1月,谷歌正式推出Nexus One。Nexus One是一款觸摸屏智能手機,其標注有谷歌品牌且使用谷歌自主研發的Android手機操作系統,并且使用在線商店的銷售辦法。

谷歌當時的這一舉動,被視為對于手機產品直銷模式的大膽嘗試,在這種模式下,消費者不必與電信運營商簽訂任何綁定的移動服務合約。但是自該手機推出以來,就一直受到銷量不佳及售后服務投訴不斷等諸多因素的困擾。

而小米的成立,正是在谷歌的智能手機陷入困境的時候。2010年4月,小米正式成立。發展到今天,用雷軍的話說,增長速度超預期。從2011年10月20日發貨開始,不過半年小米銷量已經超200萬臺。而最初小米的規劃是,一年內賣出30萬臺。

小米的成功來源于基于中國市場情況所采取的獨特的創新。這種創新,在業界被稱為是“破壞性創新”或者“顛覆性創新”。兩年下來,小米的節奏和時間表比當初規劃的快了一年。雖然MIUI和米聊業務還沒有賺到錢,但在騰訊微信憑借巨大用戶群的競爭下,米聊的用戶依然做到了1000萬左右。最重要的是,小米手機已經開始有“微利”。“小米三五年內都不太會考慮贏利的問題,我們專注在每個月做什么,每個季度做什么。只要你有了足夠大的用戶規模,贏利是自然的事情。”雷軍說,2012年3月初,小米手機銷售額過了百萬臺,開始進入不虧錢的狀態。

引入電商模式

2007年,富士康替蘋果生產出了iPhone手機。2008年,谷歌推出免費開放的智能手機操作系統平臺安卓(Android),任何一個公司都可以免費使用這個平臺開發自己的智能手機。小米就是在這個大背景下誕生的。

雷軍回憶說,小米創始團隊,一開始就定好了公司的主營業務是做手機。而且,要同時電商的方式來賣手機。只不過,當初規劃的是,先干手機操作系統MIUI和米聊,然后慢慢過渡到手機硬件的生產。

小米在成立半年后的2010年8月份發布了MIUI系統后,反響出奇的好。短時間內上百萬的發燒友加入到MIUI的開發中來。于是小米決定提前涉足硬件市場,開始做手機。

由于雷軍本身的電商經歷豐富。他1999年就創辦了卓越網,是中國電子商務的先行者。在做天使投資的時候,雷軍還投資了凡客、樂淘等電商,對電商的趨勢看得比較明白,也比較堅定。所以,小米選擇通過電商的方式來做手機。小米除了未來打算在線下售后服務機構小米之家里銷售手機配件外,所有手機都通過互聯網來賣。

電商渠道銷售手機,優勢明顯。比如省去了開店面的成本等,另外,引入電商的方式,用戶都是互聯網的活躍人群,如果銷售體驗很好,會給手機和小米做二次傳播。這點上,店面相互傳播的輻射度很弱。

小米采用電子商務的做法,打破了手機行業傳統的營銷模式,并取得了不錯的銷量。

2011年8月小米手機發布,第一年的銷售目標是30萬臺。那時候蘋果賣得最好,單周在淘寶平臺上賣了4000~5000臺,一個月平均2萬臺。所以當時小米30萬臺的銷售目標已經算定得很高了。到2011年10月20日,小米手機量產,三個月不到,就賣出去了30萬臺。到2012年4月底,總共賣出去了170萬臺小米手機。

追逐可持續的創新

目前小米公司有近1300人。其中,近800人是小米網員工。一半的員工是客服人員。在全國建立了快30個小米之家負責維修和售后。每個小米之家配備5~8人。隨著銷售量的增大,小米在過去兩個季度快速簽訂了350個授權維修網點,覆蓋200多個城市。

小米不僅將服務當做一個成本中心來看,而是當做一個未來的盈利中心。小米將自己的模式總結成鐵人三項,“軟件+硬件+互聯網服務”全部整合一體化。按照雷軍的說法,小米未來的盈利重點是軟件和服務,盈利的平臺是MIUI和米聊背后的龐大用戶量。

米聊目前已經有1300萬注冊用戶。小米手機用戶中90%以上是米聊用戶。MIUI從2010年8月16日推出以來,一直保持每周更新迭代的速度,而且在易用性上已經形成了用戶口碑。

按照小米的設計,MIUI將來主要是靠手機操作系統本身延展出的增值服務賺錢。比如數據備份和存儲、APP商店。目前小米開發了一個應用超市,今年投入了獨立的團隊拓展這個超市。已經有一些導航、輸入法、瀏覽器和社交等應用軟件,有了對MIUI的付費欲望?;褂行┤砑悅坎渴只?~4元,希望將軟件預置到小米手機。

對于小米手機,雷軍當初的設計是不靠硬件賺錢,而是靠服務和配件賺錢。其中,配件的發展思路是采取“凡客”的低價模式。小米的設想是,未來硬件占據營收的比例只有5%左右目前用戶購買小米配件很踴躍,配件經常缺貨。

除了服務之外,雷軍透露,小米目前正在抓緊申請專利。

創新還要求公司具備相當的技術能力。目前,中國的手機專利技術掌握在高通等國外巨頭手上,以至于像小米這樣的國內智能手機公司,從入門到芯片,再到銷售,都要付出各種專利費用。

在雷軍看來,任何公司做智能手機都可以,但是能否成功取決于這個公司能否做到聚焦。

小米的定位是,專注于高端智能手機市場。不做全價格線的智能手機。

在智能手機時代,產品的更新換代速度變得非???。目前市場和輿論有不少唱衰安卓的,小米和MIUI一直是在安卓陣營。雷軍表示,未來安卓陣營只剩三家大公司的時候,混亂局面就能終結。而小米目前就是專注做好服務、做好產品,力爭成為剩下那三家手機廠商其中之一。

“互聯網的思想就是七字訣,專注、極致、口碑、快。”雷軍說

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